澳洲亿忆网新闻澳洲悉尼&堪培拉愤怒!Telstra和NBN龟速服务竟然惹出了人命!

愤怒!Telstra和NBN龟速服务竟然惹出了人命!

2017-08-12 来源:墨尔本微生活 阅读数 11636 分享到微信:
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记得上个月小微就发过一篇新闻,关于悉尼一对80多岁的老夫妻悄无声息地死在家中,好几周后警察破门而入,才发现年迈的夫妇的尸体。警方因此呼吁大家“有空的话,请多去看望那些年迈的邻居”。澳洲警方今天特地呼吁年轻人少玩手机,多和年迈邻居聊天,因为……

但是仅距离不到一个月的时间,类似的悲剧又再发生。而这次的始作俑者,却是澳洲最大的电讯公司,澳洲联邦唯一拥有的国有企业Telstra,它间接导致了一位75岁老奶奶的死亡。

来了澳洲一段时间的我们已经慢慢习惯,这个国家所有的服务的特点就一个字——慢!你能想象我们生活在一个“发达国家”,但是3周内却无法开通自己家的座机电话服务吗?

今年7月22日,生活在新州的75岁老奶奶Merl Roberts马上就要庆祝的她的76岁生日了。

但就在在7月14日,她生日的前一周,一个最不起眼的小意外,却把老奶奶带离了人世……

儿子为她早早准备的蜡烛,今年却无法用上了……

 75岁高龄的Merl Roberts奶奶已经是一个曾祖母了,她非常独立,自己住在新州Peak Hill的一栋House里。

平时儿子会常常带着曾孙女和其他家人朋友来这里探望,陪她聊天,让她不会感到寂寞。

老奶奶此前一直有心脏和肺部的并发症,因此家人给她配备了一个Oricom急救手环。这个手环使用非常方便,一旦身体出现状况,简单按下按钮,手环可以马上连接到家里的座机电话,向医院或者其他急救服务中心发出求救信息,救护车就会马上根据之前的注册家庭住址赶来。

今年6月,老奶奶和她的儿子得知了Telstra的NBN(国家光纤网络)服务,看中了Telstra的大品牌,以及它号称全澳速度最快的光纤网络,于是儿子将老奶奶用了十几年的电话网络服务商转成了Telstra。没想到这一改,却带来了噩运。

十几年来,老奶奶尽管身体不太好,使用着先前的电讯运营商和急救手环,一直没出过大问题。可是一迁到了Telstra的NBN服务后,老奶奶马上发现,家里的电话座机打不通了,完全连不上电话信号!

这意味着,一旦发生了紧急情况,她的手环将无法通话座机电话的信号连接到急救服务,这把老奶奶急坏了。这个急救手环沦为了一个毫无用处的装饰品。

一直和老奶奶联系、照顾她的社区护士向记者透露,老奶奶因为电话的问题,晚上几乎睡不着觉,一直担心出事了会联系不上别人。

最可恨的是,三周以来,当老奶奶三次致电Telstra的技术员,希望他们尽快前来连通家里座机的网络时,技术员都口头上答应要马上前去维修,但是,三次都失约。焦急在家中等候技术员前来的老奶奶,一次又一次地失望。

三周的时间,21天,Telstra技术员三次答应要去维修网络,三次都没有上门,让一个75岁的老奶奶急切地等待着,一次次的等待,一次次的绝望。这三周以来,老奶奶生活在一个“communication blackhole”(通讯黑洞),没有座机没有网络,无法联系外界。

悲剧在7月14日左右发生。老奶奶这天在家里的楼梯上摔倒,但是急救手环无法连接至座机网络,因此不能激活求救服务。

跌倒受伤的老奶奶在这网络孤岛中,倍感无助和孤独。家人们无从得知老奶奶具体是什么时候跌倒的,因为她无法借助手环发出求救信号,无法判断事发的时间。

家人们只知道,老奶奶拖着受伤的身体,在地上匍匐爬行,一点一点地向遥远的栅栏挪动,试图向邻居求助。不知道她爬了多久,也不知道她什么时候失去的意识,才被邻居发现,然后被救护车紧急送往医院急救。

可是两天后的7月16日,就在她生日前的6天,老奶奶不幸在医院去世,给家人留下了无尽的悲伤……如果老奶奶的手环能及时发出求救信号,她很有可能就可以得救了。

老奶奶的儿子含泪说,这是“本可以避免的悲剧”,谁能想到换到了以为靠谱的Telstra竟然会为这个家庭带来这样的悲剧?他认为是Telstra在这件事当中需要承担一定的责任。

他还希望母亲的意外不要发生在其他有高龄父母的家庭,家里的通讯网络和急救手环是他们的生命线。而且“一定要每天通讯,了解父母每天在做些什么,身体如何”,不要轻易地转换电信运营商,因为父母可能会无法习惯新的服务,而且可能还会有其他技术难题发生。

但是最值得反思的是,为什么在澳洲这个发达国家,Telstra竟然花了三周还是无法为一个75岁的老奶奶接通家里的座机。

儿子后来主动试图联系Telstra,却打不通他们的投诉电话,公司也没有人前来给他们家人一个说法。

但却发现Telstra昨天在电视台发表了一个冷冰冰的声明,说他们对老奶奶的死表示“深深的悲伤”。

“我们承认Roberts太太在我们的电话网络维修服务上忍受了难以接受的延迟……”

“我们正在认真严肃处理这一问题,并且会对此进行仔细调查,查明我们的维修服务的运行管理过程。”

NBN国家宽带网公司希望“提醒大家在NBN上注册医疗警报信息(Medical Alarm Register),填写他们的家庭住址和其他具体资料,这样能帮助大家减少服务的间断”。

这已经不是Telstra和NBN第一次惹火上身了,今年3月,由于NBN长达8公里的电缆线路工程,维州Clyde区的居民7个月与外界通讯隔绝,连手机讯号也消失,发生了紧急情况也无法寻求帮助。


今年3月,全澳的不少Telstra的用户都出现了手机信号中断的现象。这全澳范围内的大规模网络中断,不少愤怒的用户在网络上纷纷对Telstra的信号稳定性进行质疑。

总之,这条新闻让小微看着很心酸,明天和意外,你永远不知道哪个先来,在悲剧发生前做好预防工作,多关心我们的亲人,是我们目前唯一能做到的吧。

不过Telstra这样的龟速的服务态度导致的后果,让小微真的忍不住想要怒怼!看看你们这五条企业核心价值,对顾客的关怀以及化繁为简完全不存在啊,让一个75岁的老奶奶孤独等了三周实在是无法让人相信Telstra的服务水准。

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责任编辑:魏星

*文章内容转载自墨尔本微生活,不代表亿忆网观点,亿忆网或做细微修改。

热门评论

  • 举报 亿忆网友120.21.179 2017-08-12 23:01:36

    vodafone和commwealth bank不错。都是本地人。没有口音,好说话的,好多其它的call center是印度人的,口音太重了。估计全是他们印度的亲戚在里面做的

    • 举报neogdoma2017-08-13 00:14:21

      call centre 就直接放在印度。毕竟人工便宜,而且英语人口不少。

    • 举报亿忆网友121.44.112 回复 亿忆网友192.162.2422017-08-14 10:28:24

      你也真可悲,自己打自己脸?

  • 举报 亿忆网友143.238.216 2017-08-12 16:19:32

    应为都是阿三在Telstra工作呀,他们哪里是什么IT人才,都是一群狗屁不通的蠢货

  • 举报 澳洲吐槽君 2017-08-12 16:24:05

    Telstra由于用户量激增网络升级没跟上,现在已经慢到了极点,家里公司都太慢还掉了。澳洲就这逼样什么都慢

  • 举报 bexpine 2017-08-12 16:44:45

    太多阿三在各大公司的背后负责接电话,今天又接了“他们”的电话,我随口说“听不懂你的英文”就直接挂机。

  • 举报 亿忆网友58.179.153 2017-08-12 17:22:24

    Telstra 就是个印度公司

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