澳洲亿忆网新闻澳洲全澳澳超市顾客满意度出炉:第一名既不是Woolworths也不是coles,它是...

澳超市顾客满意度出炉:第一名既不是Woolworths也不是coles,它是...

2019-05-15 来源:澳洲网 阅读数 6109 分享

澳洲消费者组织Choice最新的报告指出,Woolworths和Coles超市受到顾客“冷落”,南澳阿德莱德的Foodland超市在顾客满意度调查中排第一。

Foodland超市“世界最佳”

澳新网14日报道,Choice调查了澳洲2800多名受访者完成了该报告。

据悉,Foodland超市曾被誉为“世界最佳超市”,最新的调查支持了这一说法。数据显示,Foodland超市的顾客满意度最高,为82%,紧随其后的是Harris Farm Markets,为81%。这两家超市品牌因本地的一系列产品,以及新鲜农产品的品质而获得称赞。

此外,美国批发连锁店Costco排名第三,德国连锁店Aldi排名第四,超过澳洲其他主要超市。其中,Harris Farm超市的生鲜农产品排名最高,Aldi超市性价比最高,Foodland超市的外观最好。

据了解,澳洲的Woolworths和Coles超市分别排在第7位和第8位。

顾客反感包装过多

此外,该报告总结了澳洲超市购物者的5大挫败感:产品包装过多(54%);缺乏本地生产的产品(45%);在结账处等候时间过长(43%);产品缺货(42%);缺乏工作人员协助(37%)。其中,Coles超市在本地产品的可获得性、新鲜食品质量、员工对顾客的帮助以及结账的便捷程度方面得分最低。

对此,Choice食品专家克莱蒙斯(Rachel Clemons)说:“对澳洲本地超市品牌来说,最需要明白的是产品新鲜度和本地食品的重要性。”许多顾客称,他们会优先考虑购买本地产品。最让顾客恼火的是塑料垃圾和产品上面不必要的包装。

同时,Choice称,一些受访者批评部分超市过于注重价格,而忽视了其他重要的方面。据悉,维州人维恩(Wayne)在调查中表示:“超市认为最重要的是‘最低的价格’,但对我来说,更重要的是商品的质量和服务。”

Coles增加75种新产品

为了改善超市服务质量,提升其便利性策略,Coles在即食食品系列中增加75种新产品。该计划包括在未来6个月内开始翻新100家超市,在超市中销售在咖啡馆中可购买的经典食物,例如,澳人最喜欢的烤面包和牛油果。

据了解,Coles超市本周将推出一系列新的便捷产品,包括9种新鲜准备的早餐食品,每一种早餐搭配售价4.5澳元。这些早餐中包含的食物有:烤面包和牛油果、培根和鸡蛋、燕麦卷和酸奶、蔓越橘和椰子、烟熏三文鱼、糙米和菠菜等。

对此,Coles超市的一位发言人在接受媒体采访时称:“我们的顾客在产品新鲜度、质量和口味上的妥协程度最低。Coles超市的研究发现,33%的顾客在17时还不知道当天的晚餐吃什么,约50%的受访者称他们没有时间做饭。因此,我们正在开发出更多新鲜、创新的产品,包括外卖食品解决方案。”

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责任编辑:xw

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