澳洲亿忆网新闻澳洲全澳圣诞购物季将至 澳商家透露7类难缠顾客

圣诞购物季将至 澳商家透露7类难缠顾客

2019-11-12 来源:澳洲网 阅读数 1887 分享

(图/《先驱太阳报》网站截图)

【澳洲网杨雅乔11月12日编译报道】圣诞购物季即将来临,澳洲零售业员工正在全力以赴准备迎接挑战。而在此之际,澳洲零售业服务人员也透露了自己最怕遇见的7类顾客。

问题多到应付不来

《先驱太阳报》12日报道,澳洲零售业服务人员近日透露了自己最怕应付的7类顾客。其中之一是喜欢闲聊的顾客。虽然购物过程可能是相对顺利的,但是有的顾客喜欢讲述有关自己的故事,然后再进行付款。比如一位收银员曾碰到过一位上了年纪的顾客,他不断描述着自己如何费力寻找停车位的问题。在此期间,顾客的长队从收银区一直排到了玩具区,其中还包括多名孕妇。直到许多顾客催促,这名老人才继续往前走。

第二种是问题非常多的顾客。有些顾客虽然连说话都有些磕磕巴巴,但是他们的问题非常多,而且完全不顾零售店工作人员的时间,有时甚至会就每一种产品问十几个非常相似的问题。工作人员会尽量回答每个问题,但可能顾客还是会没完没了。

使用过又要求退货

第三种是有一点小问题都喊着“要找经理解决”的人。除非购物过程一切如愿,否则有些购物者就会直接去找经理。“这件商品没有库存了?把你们经理叫来!”“标签有褶皱,是不是别人穿过又放回架子上的?把你们经理叫来。”如果这些顾客发现为他们服务的已经是经理,他们还会要求见更大的领导。

第四种是买了许多物品而不久后就要求退货,而且可能已经将物品污损的顾客。比如有的顾客经常在大型比赛日之前购买大量服装,然而在比赛结束后他们就表示由于衣服不合适而需要退货。而此时衣服上可能已经沾有污渍,但是他们仍然会和店家“据理力争”,表示这不是他们的问题。

将商店当做试衣店

第五种是不论如何都要砍价的顾客。“只便宜15%?便宜20%怎么样?”“不,只能便宜15%。”“别家店便宜了20%。”“不,那是骗人的。”“如果我付现金呢?”“那对你有好处,不过还是15%。”“如果我在网上给你好评呢?”“那太好了,谢谢,还是15%。”最终,他们终于认同了价格,但刷卡失败了,只能离开去骚扰别的商家。

第六种是只试衣服不买的顾客。他们开始时表现得非常有礼貌,而且对购买许多服装都非常感兴趣。然而当他们试完了所有衣服后,即使服装是合身的,他们仍然表示要考虑。之后他们会选择去网上以更低的价格购买同样的商品。

最后一种是没有耐心的顾客。只要工作人员的动作慢了一点,他们就开始不耐烦,甚至会在店里大吵大闹,或表示要进行投诉。


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责任编辑:yun

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