澳洲亿忆网新闻澳洲澳人累计取消百亿澳元度假预定!! 旅行社都要崩溃了

澳人累计取消百亿澳元度假预定!! 旅行社都要崩溃了

2020-08-11 来源:澳洲网 阅读数 1033 分享

马库斯(Marcus Towner)原本打算和家人去欧洲的海滩上做日光浴。他们为期五周的行程包括克罗地亚、义大利和希腊群岛,然后在伦敦参加朋友的婚礼。

结果,就像许多其他澳洲人一样,他们正在向旅行社追讨数万澳元的度假款,因为他们的假期在全球新冠大流行爆发之后就被取消了。

这次度假的花费高达3.5万澳元。

幸运的是,他们的旅行保险涵盖了疫病大流行的情况,而且他们的旅行社Christine Ross一直在努力帮他们追讨酒店和航班退款。

光是打电话就花了好几个小时

马库斯一家很幸运。数以千计的其他澳人一分钱都还没讨回来,其中包括夏卡(Sharka Hornakova),她一直在努力通过一家很受欢迎的在线预订网站追讨自己预订的卡塔尔航空公司飞往捷克共和国的往返机票退款。

她花了好几个小时打电话,设法联系网站和航空公司的代表,才终于找到并提交在线表格,要求退款。

“但根本没有回音。即使你真的接通电话,他们也帮不上忙,他们保证会有人回电给你,但永远不会打来。”

投诉剧增五倍

在2018-19年度,出国度假的澳人比以往任何时候都多——统计局(ABS)数据显示,有1,120万人次进行了短期海外旅行,其中大多数(57%)是度假者。

据信,有数十亿澳元的资金被锁在未使用的假期兑换券和还未兑现的退款中,消费者对此很不满。

因度假者投诉飙升至创纪录水平,澳洲竞争与消费者委员会(ACCC)被迫为处理与疫情相关取消的旅行社制定了一系列指导方针。

今年上半年,ACCC共收到与取消旅行有关的14768项投诉,比去年同期增加了五倍多。

AFTA:退款可能需要12个月

澳洲旅行代理商联合会(AFTA)主席曼华林(Tom Manwaring)估计,至少有100亿澳元被浪费在了无法成行的假期上。

他说,旅行社正在处理数百万份已取消的预订,从机票到酒店、旅游和租车,整个过程可能需要长达12个月的时间。

曼华林先生说:

“你要跟52家进入澳洲的国际航空公司、60-70条游轮、数百家不同的酒店打交道,所有这些企业都有各自的条款。”

曼华林说,旅行社本身承受着巨大的压力,他们长时间工作以帮助这些无法带来经济利益的客户,而新的旅行预订根本不存在。

“如果客户不旅行,旅行社就要破产了。压力很大,这些业者正在抵押房产,只为了能撑到疫情结束那一天。”

旅行社现在光干活、没收入

罗斯(Ross)在珀斯郊区Attadale的旅行社被迫取消了价值约200万澳元的预订,占其年营业额的50%。

她只能在JobKeeper补贴的帮助下留住四名员工,但很担心补贴结束后会怎样。

她说:

“实际上,所有生意都没了。” 同时,由于追回退款需要花费大量时间,她和她的员工比以往任何时候都更加努力。

“新冠世代,取消预订的时间要长四、五、六倍,因为批发商、航空公司、邮轮公司都不是满员工作。所以,我们只能连续四五个小时打电话。如果我要花25到30个小时完成复杂的预订,那可能要花80到100个小时左右才能撤消该预订。”

「2万工作岗位将消失」

AFTA认为现在是联邦政府考虑为旅行社提供财务支持的时候了。

曼华林说,如果没有这种支持,对AFTA成员的调查表明,该行业的3,000家旅行社中,有一半可能在圣诞节前破产,造成大约2万个工作岗位流失。

但业界预测,人们不太可能在2024年之前重返天空。

澳洲旅游研究局(TRA)的最新数据并不鼓舞人心。

TRA预测:

“在未来12个月中,2020-21年度,国内旅游市场估计约为840亿澳元,与上一个不间断时间段(2019年)相比,下降了约230亿澳元。” “旅游业的总损失可能约为550亿美元,几乎占旅游业收入的40%。

国际航空运输协会(IATA)预测,直到至少2024年,航空业才会恢复新冠疫情前的水平。

责任编辑:suri

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