澳洲亿忆网社会辛巴承认了,就燕窝事件道歉:退一赔三,共需先退赔6198万元

辛巴承认了,就燕窝事件道歉:退一赔三,共需先退赔6198万元

2020-11-29 来源:手机和讯网 阅读数 783 分享

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这对整个行业来说,也无疑是个警醒。

文丨猎云网 ID:ilieyun

作者丨尹子璇

快手一哥辛巴承认直播带货翻车。

11月27日,在“辛巴燕窝”事件发酵已近一月后,辛选创始人辛巴(原名:辛有志)再次发布声明,称“茗挚”品牌燕窝产品在辛选直播间推广销售时,确实存在夸大宣传,辛选直播间将召回全部售出产品,并退一赔三,共退赔近6200万元。

同时,辛巴公司表示,此事件中,辛选团队在选品、质检方面因为对燕窝行业相关专业知识储备不够,未能甄别出品牌方提供的产品信息存在夸大宣传的内容,存在疏漏。辛选宣布将进行一系列的供应链整改升级,并启动消费者权益保障计划。

燕窝事件多次反转

这并非是辛巴第一次回应燕窝事件。

其实早在11月4日,就有消费者质疑辛巴徒弟”时大漂亮"在直播间售卖的即食燕窝“是糖水而非燕窝”,并要求辛巴对此作出解释。具体涉及的产品,是10月25日"时大漂亮"在直播间售出的茗挚牌“小金碗碗装燕窝冰糖即食燕窝”。

随后,辛巴现身猫妹妹直播间进行回应,为了验证品牌的真实性,辛巴连开数罐新燕窝进行演示并拿出了产品检验报告自证清白。在直播中,辛巴表示,自己有录音,对方需要加价格才要下架视频,这样看来就是赤裸裸的敲诈勒索了,辛巴称:“倾家荡产也要告这些人诽谤”。

11月6日,辛选官方微博还发布了律师声明,称“时大漂亮"在直播间推广销售茗挚品牌"小金碗碗装燕窝冰糖即食燕窝"均为合格正品。公司和"时大漂亮"对部分网络用户对原视频进行于剪辑和修改后发布诋毁评论的侵权行为,将委托律师调查取证,采取法律措施,追究相关人员的法律责任。

11月7日开始,职业打假人王海发布多篇博文,他的加入让燕窝事件热度发酵,在他的论述里:1、辛巴燕窝是风味饮料不是燕窝,2、辛巴的风味饮料属于不符合食品安全标准的食品,消费者可要求退一赔十,3、若进价4.2元,忽悠消费者说赔钱卖、贴钱卖属于欺诈。

11月19日,王海在微博发布了中广测出具的检测报告,直指辛巴所售的即食燕窝产品“就是糖水”,且“该糖水不含蛋白质和氨基酸,检测结果唾液酸含量高达万分之一点四”,而市场上每100g含量的唾液酸售价是500元,0.014g价值也只有7分钱左右,加上包材、内容物、加工费、工业成本不超过1块钱。

王海公布的检测报告中可以看到,被检测的样品名称为“茗挚碗装风味即食燕窝”,这款产品正是上文引起争议的辛巴徒弟时大漂亮直播间售卖的茗挚品牌“小金碗碗装燕窝冰糖即食燕窝”。

11月20日,辛巴方面随即通过辛选官方微博发布了“燕窝事件回应”声明,表示1、所售产品除了冰糖燕窝制品本应含有的糖分外,还含有燕窝成分唾液酸;2、公司是按照商家提供的产品信息进行直播推广,事件发生后,第一时间将产品送检,待结果回传后公证并公布;3、如果消费者对产品有任何不满可向商家申请退货退款,己方团队会全力帮消费者维权。

27日晚间,拿到送检信息的辛有志发布声明再次回应燕窝事件。

声明显示,经检测,“茗挚”品牌燕窝产品在直播间推广销售时,确实存在夸大宣传,燕窝成分不足每碗2克。

辛有志表示,此事件中,辛选团队在选品、质检方面因为对燕窝行业相关专业知识储备不够,未能甄别出品牌方提供的产品信息存在夸大宣传的内容,存在疏漏,以及冲动回复,引发舆论风波,对此再次向广大消费者和社会各界诚挚道歉。

声明显示,自事件发生后,辛选方一直与品牌方在做积极沟通,希望就因产品描述失实而对消费者造成的损失按照品牌方与辛选所签署的品牌推广合作相关约定做退一赔三的处理,但广州融昱公司尚未给出明确答复。基于以上原因,辛选决定优先维护消费者权益,启动召回方案,对用户进行退一赔三,共销售57820单,销售金额 1549.6万元,共需先退赔6198.3万元,先解决问题。

此外,辛选还宣布将进行一系列的供应链整改升级,并启动消费者权益保障计划。

直播带货问题频发,最壕主播也翻车

最近直播带货翻车事件频发。

11月11日晚,当红脱口秀演员李雪琴与杨天真等被邀嘉宾在某平台参与了一场直播活动,一位全程参与此次直播的工作人员称,当天结束时的311万观众中,只有不到11万真实存在,其他观众人数都是花钱刷量,而评论区与李雪琴亲切互动的“粉丝”,绝大部分也是“机器人”。

近日,杨坤也被商家曝出直播刷单、造假,有商家称,杨坤为其带货,销售数据显示为122万,实际成交仅为4万。

而相比于李雪琴和杨坤这样的明星跨界,辛巴的此次翻车,则是砸了自己的吃饭的饭碗。与李佳琦所打造的“专业”人设,薇娅所打造的“砍价”人设有所不同,在外界看来,辛巴的人设则更多了些人情事故的意味,如为了粉丝喊话商家、自掏腰包。

辛巴曾在直播间为荣耀X10 Max带货,在直播中临时让品牌方在已经优惠的情况下加送耳机,被拒绝后,他在直播中当即说停止与华为荣耀的所有合作,并号召粉丝退货;

辛巴和张雨绮直播,结束后他爆料张雨绮在下播后并没有掏钱,是他自己拿出了1200万补差价;

他也曾在直播时手拿工作人员递来的氧气瓶,嘴里连声说道,“我缺氧了,真缺氧了“,引起粉丝的夸赞和质疑。

这样的背景下,辛巴拥有直播带货行业无法忽视的成绩。去年,辛巴家族的销售额为133亿,而招商证券(600999,股吧)发布的报告显示,同年快手电商直播的GMV(成交总额)是400-500亿。辛巴的销售额占据了快手销售额的近1/3。

今年双十一,辛巴团队则带来了全国最好的带货成绩。数据显示,辛巴带领的辛选团队取得了总销售额88亿的优异成绩,辛巴个人销售额达到32.93亿,尤其在11月1日的双十一专场中,单场直播销售额达到18.8亿,刷新了个人单场纪录,而在实际销售额这一统计维度上,也创造了直播电商新的单场销售额纪录。

在直播之外,辛巴的做事风格则极具争议,“壕”与“狂”是其两大标签。

2019年,辛巴耗费五千万巨资,在鸟巢举办了世纪婚礼,当天到场的大牌明星超过40余位。这场婚礼过后,辛巴疯涨千万粉丝;在疫情期间,辛巴为武汉疫情捐款1.5个亿,超过快手的1个亿。

与此同时,这位主播又曾在直播间内喊话快手官方:我希望你们把眼睛擦亮一点,我辛巴在大部分的类目当中,可以调动整个国内的资源,请运用好我身上的本事和资源。

此次事件发生后,对于这样人设起家的辛巴来说,是一次不小的的打击。资本市场也对此反应迅猛,据悉,与辛巴就带货达成合作的A股公司起步股份(603557,股吧)在19日、20日股价连续跌停。7个交易日公司股价累计下跌25%,低于9月份公司宣布辛巴入股前一天的收盘价。

直播带货问题频发的背后,也引起了政策的监管。11月13日,国家网信办就互联网直播营销信息内容服务管理规定公开征求意见,意见指出,直播营销平台应当建立黑名单制度,将严重违法违规的直播营销人员及因违法犯罪或破坏公序良俗造成恶劣社会影响的人员列入黑名单。

而这对整个行业来说,也无疑是个警醒。正如王海所言,网红直播带货的性质是推销推荐背书,不是广告代言。这个在今年迅速上升的风口,或许也需要一些改变。

责任编辑:Quan

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