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澳洲航班削减服务 承诺尽快为订票者退款

2021-07-22 来源:澳新见闻 阅读数 1151 分享

7月21日,Rex航空公司宣布削减受疫情封锁影响的地区的航班服务,订票者可以很快获得退款。此前,有调查显示,许多航班被取消的澳洲消费者在申请退款方面困难重重,因此对整个航空业失去信心。

Rex在新州、维州、南澳、昆州和塔斯马尼亚的国内航班和偏远地区航班服务将暂停或大幅减少。受影响的购票者可以登陆Rex航空公司的自动退款网站获得退款,即使是通过旅行中介订票的客户也可以通过登陆该网站获得从旅行中介处退款的信息。

Rex航空公司副主席夏普(John Sharp)说:“Rex公司的疫情退款网站可以确保乘客在网上提出退票请求后的2天—3天内收到退款。这使我们的乘客可以完全放心地预订航班,而不必担心任何紧急封锁和损失机票钱。”

疫情期间,消费者组织CHOICE对4000多名购买机票的消费者做的调查显示,仅有不到五分之一(17%)的人表示,他们在航班取消后获得了全额退款。但许多人表示,他们等了6个多月才获得退款或机票代金券。

许多航班被取消的购票者在用电话申请退款的过程中往往面临着长时间的等待,而且航空公司、旅行社或第三方订票网站还会互相推卸责任,让购票者陷入混乱,不知道到底哪一方拿着他们购买机票的钱。

超过四分之一(27%)的受访者获得了部分退款,但许多人表示退款只有机票价格的一半;25%的人只拿到了机票代金券,这些人担心他们无法在过期前用掉代金券。

*以上内容转载自澳新见闻,风平浪静对内容或做细微删改,不代表本网站赞同其观点和对其真实性负责。

责任编辑:suri

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